Sie war überfragtNicht selten kommt es in Branchen mit direkten Kundenkontakt vor, dass man an schwierige Menschen gerät, die einem den Arbeitstag nicht leicht machen. Von bissigen Kommentaren bis hin zu laut werdenden Kunden, die sich beschweren möchten. Doch egal mit welchen Gästen Ashley bisher zu tun hatte, keine haben sich nur annähernd so verhalten wie die Männer an diesem Abend. Etwas so schlecht einschätzen zu können wie in diesem Moment, gefiel Ashley ganz und gar nicht. Sie wusste auch nicht, was sie denken und fühlen sollte. Sie versuchte gelassen zu bleiben, doch die Angst, dass etwas nicht stimmt konnte sie nicht abstellen. Sollte sie eher optimistischer an die Sache herangehen und glauben, dass die Männer einfach nur etwas normales mit ihr privat klären möchten oder sollte sie sich Sorgen machen, sodass sie vorher lieber den Manager aufsuchen sollte?

Eine helfende HandAshley hatte Glück und ihr Kollege Carlos lief an ihnen vorbei. Er blickte Ashley in die Augen und sah, dass sie mit der Situation überfordert war und eher ängstlich wirkte. Dabei wusste er, dass er ihr helfen sollte und sich ebenfalls um diese Gruppe kümmern sollte. Vielleicht könnte er ja dabei helfen, diese mysteriöse Situation aufzuklären und Ashley den Abend zu erleichtern. Mit Carlos zusammen ging es Ashley direkt viel besser. Jemand anderes in so einer stressigen Situation bei sich zu haben, gab ihr die Kraft, die Situation richtig anzugehen. Sie erklärte ihrem Kollegen kurz was das Problem sei und er verstand ihre Überforderung und Unklarheit direkt. Ohne zu zögern nahm er die Sache selbst in die Hand und war bereit seiner Kollegin beiseite zu stehen.

Die Anliegen eines KundenDa sich Ashley nun deutlich sicherer fühlte, da ihr Kollege Carlos an ihrer Seite war, folgte sie den Männern mit ins Hinterzimmer. Sie war zwar weiterhin nervös, aber nun setzte eher ihre Neugier ein, da sie gespannt darauf war, was die Männer denn vorhatten. Die Angst, die sie vorher noch hatte, war wie weggeblasen, nachdem die schwierige Situation nun endlich aufgeklärt werden sollte. Sie dachte darüber nach, ob sie womöglich etwas falsch gemacht hatte bei den Bestellungen der Männer oder sie einen schlechten Service abgeliefert hatte. Vielleicht sei sie zu langsam gewesen und hat die Gruppe lange warten lassen, was sie keinesfalls wollte. Doch wäre das gerecht an einem solch stressigen Abend, an dem jeder Mitarbeiter so hart arbeitete wie möglich?

Die vielen BlickeAshley dachte, dass sie mit den Beschwerden richtig liegen könnte, als sie nun gemeinsam im Raum waren und die Männer ihr sagten, dass sie sie den gesamten Abend über beobachtet hatten. Also lag sie definitiv richtig mit ihrem anfänglichen Gefühl, dass die Männer ihr nachguckten, wenn sie den Tisch verließ. Doch was war der Grund dafür? Carlos wurde bei diesem Satz mit dem Hinterzimmer auch schnell stutzig. Nun stand die Frage im Raum, weswegen Ashley die ganze Zeit über beobachtet wurde. Carlos und Ashley dachten sich, dass das sehr merkwürdig sei und fragten sich zugleich, ob die Männer komische Dinge vorhatten. Doch immer noch unklar war, weswegen die beiden mit ins Hinterzimmer geführt wurden. Und wieso verhielten sie sich auch den sonstigen Abend so anders als jeder andere?