Die Aussagen von Piloten während eines Fluges können großen Einfluss auf die Stimmung der Passagiere haben. Besonders unerwartete oder unklare Durchsagen können schnell Verunsicherung auslösen. Wenn ein Pilot beispielsweise andeutet, dass es technische Probleme gibt oder das Wetter schwierig wird, fühlen sich viele Passagiere hilflos, da sie keine Kontrolle über die Situation haben. Ein beruhigendes und klares Kommunikationsverhalten ist daher essenziell, um das Vertrauen der Passagiere zu erhalten und Panik zu vermeiden.

Problematisch wird es vor allem, wenn nach einer schwierigen Aussage eine längere Funkstille eintritt. Diese Stille kann Ängste verstärken, da die Passagiere nicht wissen, ob die Lage unter Kontrolle ist oder ob sie sich weiter verschlechtert. Regelmäßige Updates, auch wenn die Situation unverändert bleibt, können hier Abhilfe schaffen. Eine offene, sachliche und ruhige Kommunikation seitens des Piloten ist der Schlüssel, um die Passagiere zu beruhigen und Unsicherheiten zu minimieren.